当前位置:主页 > 亿宝娱乐注册 >

“让旅客体验更美好”凸显服务新理念

发布时间:2018-02-02| 来源:未知 |

2018年春运自2月1日开始,至3月12日结束,为期40天。中国铁路南昌局集团有限公司科学部署运力、统筹协调安排、创新服务举措,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。

“让旅客体验更美好”是今年铁路春运工作新增加的内容,而今年全国铁路春运发送旅客达到3.88亿人次,同比增长8.8%。也就是说,工作内容和旅客人数的增加意味着铁路部门面临更大的挑战。但是,这简简单单的八个字却道出了铁路部门贯彻落实十九大精神的具体实践和实际行动的奋进方向。更细致的说,此次铁路春运工作目标以旅客的出行为基点,把旅客“感受”放在首位,这是积极让旅客从“走得了”向“走得好、走得舒坦”的深度转变,进一步凸显出以“旅客为中心”的企业服务理念。

“让旅客体验更美好”并不是铁路部门在喊口号,而是在能力的基础上做出的更好承诺。不可否认,相对以往来看,这种“供需矛盾”依旧存在,铁路建设的步伐一直在追赶着人口流动。但是,事实是,每一年都所改观和缓解。在30亿人次流动的春运中,铁路部门始终是以人民为中心的发展思想,在春运中持续发力。

“朋友圈”扩大,重塑春运形态新格局。众所周知,往昔火车拥挤难堪,如今在纵横驰骋的高铁上,休闲、办公皆可,甚至形成了崭新的移动生活场景,让春运呈现出不一样的面孔,而泡面、扑克、瓜子等传统坐火车的必备“神器”似乎已失去“法力”。

此外,“朋友圈”进一步扩大。一大批诸如西成高铁、渝贵高铁、石济高铁、武九高铁、九景衢铁路等新线相继开通,让春运回家旅途更畅通。“四纵四横”高铁网的形成、“复兴号”驰骋在广袤无垠的祖国大地、350公里每小时的世界最高运营速度等等,也让“中国成就”缩短家与游子心灵的距离。

融入科技元素,服务举措频频出台。首条4G信号设备全覆盖的西成高铁,上网冲浪、视频通话、影视购物等等让人们的手机在穿山越岭间不再卡顿、漫长旅程不再枯燥乏味,充分享受旅途的美妙。春运前夕,互联网订餐时间缩短至一小时并增加“沿途地方特产带回家”的服务功能更是让旅客在春运期间充分享受到高铁旅程的美好体验。

除此之外,自助验证取票、“刷脸”验票进站、机器人问询、服务预约、高铁接续换乘、动车组选座等一批创新服务产品的推出,极大改善了旅客的出行体验。

多网深度融合,铸造高铁便捷新生活。“高铁网+互联网”的双网融合,已实现了资源共享、优势互补,更是实现了人民美好生活的需求。铁路借助“互联网+”的强大优势,积极探索与互联网的深度融合,主动与互联网企业合作,打造便捷旅客出行的“智慧铁路”。互联网订餐、微信支付、“刷脸”验票进站、支付宝支付等便捷措施使得匆忙焦虑的春运变得温馨有序。

而近期高铁推出的“高铁顺手寄”,即“快递网”的加入,无疑让旅客的美好体验“更上一层楼”。忆往昔春运时期,旅客总是大包小包扛一身的情形,今后恐怕只能在照片中见到了。如今“高铁网+互联网+快递网”的“三网”模式的融合,产生的美好旅程体验让人可期、可盼。

“让旅客体验更美好”是铁路孜孜不倦的追求,铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想,把满足人民群众不断增长的出行美好需求作为主要任务,集结社会各方面资源,充分发挥高铁成网运营优势,让人民群众共享铁路发展的“红利”,不断提升旅客旅途体验的获得感和幸福感。


关于我们 | 联系我们 | 版权声明 |
Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms
.